Регламент
Регламент предоставления и использования услуг "Интернет Сибири" г. Новосибирск 01 января 2010г.
1. Общие положения.
1.1. Услуги предоставляются только зарегистрированным АБОНЕНТАМ УЗЛА. АБОНЕНТОМ может стать гражданин РФ достигший 18-летнего возраста, организация или индивидуальный предприниматель РФ зарегистрированные в РФ, именуемое далее ЛИЦО, заключившее с УЗЛОМ Договор на абонентское обслуживание в письменной форме или в порядке акцепта публичной оферты УЗЛА.
1.2. Оказание услуг Абоненту осуществляется на основании лицензий Министерства РФ по связи и информатизации на осуществление деятельности в области оказания услуг связи в сети передачи данных и телематических услуг связи, и регулируется Федеральным Законом "О связи" №126-ФЗ от 07.07.2003 г., правилами оказания услуг связи по передаче данных и правилами оказания телематических услуг связи.
1.3. При регистрации АБОНЕНТ получает уникальный номер лицевого счета или регистрационное имя, которые в последующем используются для однозначной идентификации пользователя.
1.4. При поступлении на расчетный счет УЗЛА первой предоплаты, в расчетно-информационной системе УЗЛА создается лицевой счет (ЛС) АБОНЕНТА. ЛС используется автоматизированной системой учета потребления услуг. Оказание всех услуг Абоненту осуществляется посредством авансового платежа (предоплаты), который пополняет состояние ЛС.
1.5. Получение услуг УЗЛА в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ через 2 рабочих дня с момента заключения договора и согласования с УЗЛОМ сетевых реквизитов АБОНЕНТА.
1.6. Изменение сетевых реквизитов АБОНЕНТА равносильно новой регистрации АБОНЕНТА в сети.
1.7. УЗЕЛ обеспечивает возможность круглосуточного получения услуг. Услуги Абонентского отдела УЗЛА предоставляются только в рабочее время.
1.8. Если иное не оговорено в Прейскуранте, АБОНЕНТ самостоятельно оплачивает все услуги телефонных компаний (или других организаций) по установлению соединения с коммуникационным оборудованием УЗЛА.
1.9. УЗЕЛ не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых другими организациями.
1.10. АБОНЕНТ обязан регулярно обращаться к серверу УЗЛА www.54.ru, где регулярно публикуются официальные сообщения УЗЛА, связанных с обслуживанием АБОНЕНТОВ.
1.11. Официальные сообщения для АБОНЕНТОВ могут также отправляться по электронной почте на их адрес e-mail.
1.12. УЗЕЛ имеет право временно прекратить предоставление услуг АБОНЕНТУ в следующих случаях:
распространение информации, оскорбляющей честь и достоинство других АБОНЕНТОВ и персонала компьютерных сетей;
широкое распространение в сети материалов рекламного или коммерческого содержания, осуществляемое не по установленным правилам распространения коммерческой информации;
нарушение авторских прав на информацию, представленную в сети;
намеренное нанесение ущерба другим лицам;
вмешательство в действия других АБОНЕНТОВ или обслуживающего персонала (например, несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам);
нарушение договорных обязательств, в том числе сроков оплаты услуг.
другие случаи, предусмотренные законодательством РФ.
1.13. АБОНЕНТ обязуется соблюдать нормы пользования сетью, являющиеся дополнением к настоящему Регламенту и приведенные в п.4 Регламента.
1.14. По запросу АБОНЕНТА, ежедневные отчеты о списании средств с ЛС, высылаются Абоненту по электронной почте, на адрес зарегистрированный на Узле. Абонент может самостоятельно контролирует состояние своего ЛС и статистику своей работы и списанием средств с его ЛС посредством интерактивного сервера www.54.ru (раздел "Для клиентов"). Исходя из этого, Абонент самостоятельно определяет необходимость очередного авансового платежа. В момент исчерпания средств авансового платежа на ЛС, доступ Абонента к полному набору услуг автоматически ограничивается и Абонент имеет доступ к узлу только для доступа к автоматизированной расчетной системе и занесения средств на ЛС. Порядок занесения средств на ЛС при полном отсутствии средств на нем указан в разделе "Для клиентов" сервера www.54.ru.
1.15. Рекламации по услугам принимаются в течение 65 дней от даты возникновения спорной ситуации.
1.16. УЗЕЛ не несет ответственности за компрометацию паролей по вине АБОНЕНТА. АБОНЕНТ обязан немедленно оповестить администраторов УЗЛА о компрометации паролей. Рекламации, связанные с компрометацией паролей, принимаются к рассмотрению только в течение суток.
1.17. АБОНЕНТ может использовать в процессе потребления услуг УЗЛА только лицензионное (полученным легальным способом) программное обеспечение, а также разрешенное для использования в российских общественных телекоммуникационных сетях оборудование. В случае отсутствия у АБОНЕНТА соответствующих лицензий и разрешений рекламации связанные с работоспособностью программного обеспечения и оборудования УЗЛА не принимаются.
1.18. Все единовременные изменения в номенклатуре оказываемых Абоненту услуг, получение детальных статистических сводок, консультаций и проч. услуг осуществляются в случае наличия на ЛС АБОНЕНТА необходимого количества денежных средств для оплаты этих услуг согласно Прейскуранта.
1.19. Конкретные технические параметры и показатели, характеризующие каждую услугу (тарифный план) приведены в данном Регламенте и Прейскуранте, описывающем данную услугу (тарифный план).
1.20.АБОНЕНТ может вносить оплату за услуги УЗЛА как самому УЗЛУ, так и любому из официально зарегистрированных ДИЛЕРОВ УЗЛА, список которых публикуется на сервер www.54.ru.
2. Техническое описание и порядок предоставления услуг.
2.1. Персональная Internet Инфолиния (DialUp доступ)
2.1.1. Персональная Internet Инфолиния предоставляет доступ к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с персонального компьютера АБОНЕНТА.
2.1.2. С технологической точки зрения Персональная Инфолиния представляет собой IP-соединение с сервером доступа УЗЛА по коммутируемой телефонной линии с динамическим выделением IP-адреса на время сеанса работы (dial-up IP по протоколу PPP), либо со статическим (постоянно зарезервированным за АБОНЕНТОМ) IP-адресом (dial-up IP по протоколам SLIP или PPP). Почтовые сервисы используют протоколы POP3 для приема АБОНЕНТОМ предназначенных для него почтовых сообщений и протоколы SMTP для передачи подготовленных АБОНЕНТОМ почтовых сообщений. Персональная Инфолиния требует наличия у АБОНЕНТА IBM PC-совместимого компьютера с оперативной памятью не менее 128Мб, модема (со скоростью не менее 2400 бит/сек), телефонной линии и какой-либо версии операционной системы способной устанавливать соединения по указанным выше протоколам.
2.1.3. После поступления оплаты регистрации и предоплаты (в порядке акцепта договора на абонентское обслуживание, либо согласно выписанной Абоненту счету) на расчетный счет УЗЛА АБОНЕНТ получает: пользовательское имя (login) для работы по Инфолинии; пароль для входа в сеть; постоянный (статический) IP-адрес и адрес электронного почтового ящика, если таковые заказаны АБОНЕНТОМ; номер ЛС в автоматизированной расчетно-информационной системе УЗЛА.
2.1.4. АБОНЕНТУ предоставляется возможность выбора способа получения и схемы оплаты услуг из приведенных в прейскуранте.
2.1.5. Изменение способа получения услуг и схемы оплаты услуг, а также подключение к дополнительным услугам возможно только при условии положительного баланса ЛС АБОНЕНТА на момент заполнения заявки, не меньшего месячной абонентской платы по выбираемой схеме оплаты или услуге.
2.1.6. Для изменения схемы оплаты, а также подключение к дополнительным услугам АБОНЕНТ может заполнить заявку на WWW-сервере статистики www.ios.ru. Доступ к соответствующей форме осуществляется после предъявления номера ЛС, пароля в расчетную систему и идентификатора Инфолинии. Заявка может быть оформлена и администраторами УЗЛА по запросу АБОНЕНТА.
2.1.7. Подписка на ресурсы с месячной оплатой (постоянный (статический) ip-адрес, почтовый ящик, личная WWW-страничка (Home Page), виртуальные сервера, а также другие услуги, изложенные в Прейскуранте) также осуществляется при условии положительного баланса ЛС АБОНЕНТА, большего или равного месячной плате за заказываемый ресурс. Заказанный ресурс становится доступным АБОНЕНТУ на следующий день после заполнения заявки на WWW-сервере статистики, либо после уведомления Администраторов УЗЛА в письменной или электронной форме. Доступ к соответствующей форме через WWW-сервер осуществляется после предъявления номера ЛС, пароля в расчетную систему и идентификатора Инфолинии. Подписка может быть осуществлена и администраторами УЗЛА по запросу АБОНЕНТА.
2.1.8. Для обеспечения взаимодействия персонала УЗЛА с АБОНЕНТОМ и выполнения договорных обязательств АБОНЕНТУ следует зарегистрироваться в расчетно-информационной системе УЗЛА. Регистрация может быть осуществлена заполнением регистрационной формы на WWW-сервере УЗЛА (см. "Регистрация" на странице www.ios.ru).
2.1.9. УЗЕЛ обеспечивает АБОНЕНТУ Инфолинии: консультации по всем вопросам, связанным с использованием рекомендованного УЗЛОМ программного обеспечения; круглосуточную передачу электронных сообщений АБОНЕНТА; круглосуточный прием и хранение на компьютерах УЗЛА электронных сообщений, адресованных АБОНЕНТУ.
2.1.10. УЗЕЛ гарантирует хранение сообщений в почтовом ящике АБОНЕНТА, установленного объема, в течение срока действия Договора на абонентское обслуживание при условии положительного баланса на ЛС АБОНЕНТА.
2.1.11. В случае временного отключения по причинам, перечисленным в п.1.12, повторное включение возможно только после оплаты за фактически потребленные услуги. Получение услуг в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ через 1 рабочий день после поступления оплаты на расчетный счет УЗЛА.
2.2 Дополнительные услуги Абонентам Инфолиний
2.2.1. По желанию, АБОНЕНТУ может быть предоставлен постоянный IP-адрес с регистрацией его на DNS. При наличии постоянного IP-адреса по Инфолинии к Интернет может быть подключена локальная сеть АБОНЕНТА. Для этого необходим дополнительно выделенный сервер или асинхронный роутер в локальной сети АБОНЕНТА. Допускается статический роутинг локальной сети или роутинг с использованием протокола RIP.
2.3. Internet Инфоканал (постоянное соединение с Интернет 24 часа в сутки)
2.3.1. Инфоканал предоставляет возможность доступа к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с компьютера АБОНЕНТА или с компьютеров локальной сети АБОНЕНТА.
2.3.2. С технологической точки зрения Инфоканал представляет собой постоянное IP-соединение с сервером доступа УЗЛА по выделенной линии связи или по специальному цифровому каналу. Инфоканал требует выделенного сервера (роутера) в локальной сети абонента и цифрового канала или выделенной линии связи.
2.3.3. Возможна организация Инфоканала путем постоянного IP-соединения по коммутируемой телефонной линии (dial-up IP) с выделенным для этой цели отдельным модемом и отдельным телефонным номером на УЗЛЕ. Протокол - PPP. Кроме того необходимы: выделенный сервер или асинхронный роутер в локальной сети АБОНЕНТА, модем и телефонная линия, используемая только для этого сервиса. Допускается статический роутинг локальной сети или роутинг с использованием протокола RIP.
2.3.4. УЗЕЛ может предоставить АБОНЕНТУ обоснованно необходимое количество сетей класса C или подсетей для локальной сети АБОНЕНТА из блока УЗЛА и обеспечить их маршрутизацию; разместить вторичные (прямую и обратную) зоны DNS этих сетей на двух независимо подключенных серверах DNS УЗЛА.
2.3.5. Географические зоны второго уровня домена .ru размещаются на вторичных серверах DNS УЗЛА без дополнительной оплаты.
2.3.6. При отключении Инфоканала или смене поставщика услуг АБОНЕНТ теряет права на использование выданных ранее сетей из блока УЗЛА, а также размещение зон DNS на серверах УЗЛА.
3.1.2. АБОНЕНТ самостоятельно разрабатывает форму представления информации. Разработка персоналом УЗЛА осуществляется по отдельному Договору.
3.1.3. Размещение информации и ее обновление осуществляется персоналом УЗЛА или АБОНЕНТОМ по FTP. Обновление информации персоналом УЗЛА осуществляется не чаще одного раза в месяц.
3.1.4. УЗЕЛ обеспечивает возможность круглосуточного доступа к информации АБОНЕНТА.
3.1.5. При полном исчерпании средств на ЛС АБОНЕНТА, доступ к его информации на WWW-серверах УЗЛА закрывается.
3.1.6. Информация снимается с WWW-сервера УЗЛА и не сохраняется, если в течение 10 дней с момента полного исчерпания средств на ЛС АБОНЕНТА не будет внесена очередная минимальная предоплата.
3.2. Информационная WWW-страница (Home Page)
3.2.1. Информационная WWW-страница представляет собой гипертекстовый документ, разработанный в стандарте HTML, объемом не более заказанного из перечня предлагаемого в Прейскуранте.
3.2.2. Адрес (URL) страницы имеет следующий вид: http://www.ios.ru/Your_Company_Name
3.3. Информационный WWW-сервер Абонента
3.3.1. Информационный WWW-сервер представляет собой набор гипертекстовых документов, разработанных в стандарте HTML. Общий объем информации не должен превышать оговоренного в Прейскуранте предела.
3.3.2. WWW-сервер может быть как виртуальным (на сервере УЗЛА), так и отдельно размешенным сервером АБОНЕНТА на площадях УЗЛА.
3.3.3. Адрес (URL) информационного сервера имеет один из следующих видов: http://www.Your_Company_Name.54.ru/, http://www.Your_Company_Name.ru/ и др.
4. Нормы пользования Сетью.
Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Это объединение является децентрализованным, и единого общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет не установлено. Существуют, однако, общепринятые нормы работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей. Фундаментальное положение этих норм таково: правила использования любых ресурсов сети Интернет определяют владельцы этих ресурсов и только они (здесь и далее словом "ресурс" обозначается любая совокупность программных и аппаратных средств, составляющих в том или ином смысле единое целое. Ресурсом сети Интернет могут считаться, например, почтовый ящик, персональный компьютер, виртуальный или физический сервер, локальная вычислительная сеть, канал связи и т.д.)
Настоящий документ представляет собой одно из возможных формальных описаний общепринятых норм сетевого взаимодействия, считающихся в большинстве сетей (как входящих в сеть Интернет непосредственно, так и доступных из сети Интернет тем или иным опосредованным образом) обязательными к исполнению всеми пользователями. Такие или аналогичные нормы применяются в отношении всех доступных сетевых ресурсов, когда заранее не известны правила, установленные владельцами этих ресурсов самостоятельно.
Как показывает практика, большинство пользователей сети Интернет ожидает от других пользователей исполнения общепринятых сетевых норм, т.к. их нарушение влечет серьезные затруднения работы в Сети, как технические, так и обусловленные человеческим фактором. При создании документа не ставилось целей формулировать универсальные правила работы в Сети, дублировать положения законодательства тех или иных государств и т.п. Документ охватывает исключительно внутрисетевые нормативы, сложившиеся в международном сетевом сообществе как проявление самосохранения сети Интернет.
4.1. Ограничения на информационный шум (спам)
Развитие Сети привело к тому, что одной из основных проблем пользователей стал избыток информации. Поэтому сетевое сообщество выработало специальные правила, направленные на ограждение пользователя от ненужной/незапрошенной информации (спама). В частности, являются недопустимыми:
4.1.1. Массовая рассылка сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие как SMS, IRC и т.п.), иначе как по явно и недвусмысленно выраженной инициативе получателей.
Открытая публикация адреса электронной почты или другой системы персонального обмена информацией не может служить основанием для включения адреса в какой-либо список для массовой рассылки сообщений. Включение адреса, полученного любым путем (через веб-форму, через подписного робота и т.п.), в список адресов, по которому проводится какая-либо рассылка, допускается только при условии наличия надлежащей технической процедуры подтверждения подписки, гарантирующей, что адрес не попадет в список иначе, как по воле владельца адреса. Процедура Подтверждения подписки должна исключать возможность попадания адреса в список адресатов какой-либо рассылки (единичной или регулярной) по инициативе третьих лиц (т.е. лиц, не являющихся владельцами данного адреса).
Обязательно наличие возможности для любого подписчика немедленно покинуть список рассылки без каких-либо затруднений при возникновении у него такого желания. При этом наличие возможности покинуть список само по себе не может служить оправданием внесения адресов в список не по воле владельцев адресов.
4.1.2. Отправка электронных писем и других сообщений, содержащих вложенные файлы и/или имеющих значительный объем, без предварительно полученного разрешения адресата.
4.1.3. Рассылка (иначе как по прямой инициативе получателя)
- электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого или агитационного характера;
- писем и соообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.
- Рассылка сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям (chain letters).
- Использование безличных ("ролевых") адресов иначе, как по их прямому назначению, установленному владельцем адресов и/или стандартами.
4.1.4. Размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки.
4.1.5. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно.
4.1.6. Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно.
4.1.7. Рассылка информации получателям, ранее в явном виде выразившим нежелание получать эту информацию, информацию данной категории или информацию от данного отправителя.
4.1.8. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.
4.1.9. Осуществление деятельности по техническому обеспечению рассылки спама (spam support service), как то:
- целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью сбора адресов электронной почты и других служб доставки сообщений;
- распространение программного обеспечения для рассылки спама;
- создание, верификация, поддержание или распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в данную конкретную базу данных; открытая публикация адреса таковым согласием считаться не может).
4.2. Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак
Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:
4.2.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю.
4.2.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса.
4.2.3. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
4.2.4. Целенаправленные действия по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, списков открытых портов и т.п., иначе как в пределах, минимально необходимых для проведения штатных технических мероприятий, не ставящих своей целью нарушение пунктов 2.1 и 2.2 настоящего документа.
4.3. Соблюдение правил, установленных владельцами ресурсов
Владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Правила должны быть легко доступными, написанными с учетом разного уровня подготовки пользователей.
Правила использования ресурса, установленные владельцем, не должны нарушать права владельцев других ресурсов или приводить к злоупотреблениям в отношении других ресурсов.
Пользователь обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.
В случае, если правила, установленные владельцем ресурса, противоречат тем или иным пунктам настоящего документа, в отношении данного ресурса применяются правила, установленные владельцем, если это не ведет к нарушениям в отношении других ресурсов. В случае, если владельцем группы ресурсов явно установлены правила только для части ресурсов, для остальных применяются правила, сформулированные в данном документе.
4.4. Недопустимость фальсификации
Значительная часть ресурсов Сети не требует идентификации пользователя и допускает анонимное использование. Однако в ряде случаев от пользователя требуется предоставить информацию, идентифицирующую его и используемые им средства доступа к Сети. При этом пользователь не должен:
4.4.1. Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование.
4.4.2. Фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в Сеть.
4.4.3. Использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений.
4.4.4. Небрежно относиться к конфиденциальности собственных идентификационных реквизитов (в частности, паролей и прочих кодов авторизованного доступа), что может привести к использованию тех или иных ресурсов третьими лицами от имени данного пользователя (с сокрытием, таким образом, истинного источника действий).
4.5. Настройка собственных ресурсов
При работе в сети Интернет пользователь становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю, третьими лицами. В связи с этим пользователь должен принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а при обнаружении случаев такого использования принимать оперативные меры по их прекращению.
Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:
- открытые ретрансляторы электронной почты (open SMTP-relays);
- общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
- средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.);
- общедоступные широковещательные адреса локальных сетей, позволяющие проводить с их помощью атаки типа smurf;
- электронные списки рассылки с недостаточной надежностью механизма подтверждения подписки или без возможности ее отмены;
- www-сайты и другие подобные ресурсы, осуществляющие отправку корреспонденции третьим лицам по анонимному или недостаточно аутентифицированному запросу.
5. Реквизиты Узла.
5.1. Адреса приема абонентов:
- ЗАО "Интернет Сибири", ул.Потанинская 4, офис 201 - по рабочим дням с 9:00 до 18:00, Прочие адреса приема абонентов, а также адреса дилеров и представительств УЗЛА публикуются на сервере www.54.ru
5.2. Телефоны:
- Абонентско-техническая служба: (383) 211-92-82
- Центр управления сетью (NOC) 211-9282
5.3. Электронные адреса:
УТВЕРЖДАЮ Директор ЗАО "Интернет Сибири" Подольский А.И
|
